Políticas de Privacidad y Términos

En Isprotik, accesible desde nuestro sitio web oficial, una de nuestras principales prioridades es la privacidad de nuestros usuarios y la seguridad de los datos de su infraestructura de red e ISP. Este documento de Política de Privacidad contiene los tipos de información que recopilamos, cómo la procesamos y los derechos que le asisten bajo las regulaciones de protección de datos vigentes (incluyendo la Ley 1581 de 2012 de Colombia - Habeas Data).

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1. Información que Recopilamos

Para proveer de manera óptima nuestro sistema de gestión integral, dividimos la recolección de información en dos categorías:

• Datos de Cuenta del Proveedor (Usted): Nombre comercial, NIT/Cédula, dirección, teléfono, correo electrónico de contacto y detalles de pago.
• Datos de Clientes de su ISP (Subprocesamiento): Datos de contacto, estados de servicio, coordenadas de instalación, historial técnico, direccionamiento IP, consumo de ancho de banda y registros de facturación de sus clientes finales.
• Datos de Credenciales de Red: Claves de API o credenciales de acceso a sus enrutadores MikroTik, los cuales se almacenan utilizando algoritmos de encriptación fuerte (AES-256 bits).

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades esenciales:

• Operar, mantener y optimizar las funciones de la plataforma Isprotik (Facturación, Monitoreo y Tickets).
• Ejecutar la sincronización automatizada de cortes, reactivaciones y control de colas en sus nodos MikroTik.
• Enviar avisos de pago, alertas del sistema técnico y recordatorios automatizados mediante WhatsApp, SMS o correo electrónico.
• Proporcionar soporte técnico VIP dedicado y resolver incidentes mediante nuestra mesa de ayuda.

3. Seguridad y Resguardo de los Datos

Implementamos altos estándares tecnológicos de seguridad industrial:

• Cifrado: Toda transferencia de datos sensibles viaja cifrada mediante protocolos SSL/TLS y almacenamiento encriptado AES-256.
• Copias de Seguridad: Su base de datos se respalda automáticamente de forma diaria en servidores redundantes en la nube, garantizando resiliencia frente a desastres.
• Acceso Restringido: Solo el personal técnico autorizado de Isprotik tiene acceso a los sistemas con el único fin de proveer soporte solicitado explícitamente por el licenciatario.

4. Transferencia de Datos a Terceros

Isprotik **no vende, comercializa ni alquila** los datos personales de sus usuarios ni de los clientes finales de su red bajo ninguna circunstancia. Los datos solo se comparten con proveedores de infraestructura esenciales bajo estrictos acuerdos de confidencialidad (por ejemplo, pasarelas de pago autorizadas y pasarelas proveedoras de envío masivo de SMS/WhatsApp).

5. Derechos del Titular de los Datos (Habeas Data)

De conformidad con la legislación de protección de datos aplicable, usted y los titulares de los datos ingresados en el sistema tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar la información personal recolectada de nuestras bases de datos.
• Solicitar la revocación de la autorización o supresión de los datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Modificaciones a estas Políticas

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o mejoras técnicas del software. Notificaremos cualquier cambio sustancial a través de un aviso en el panel de control de Isprotik o mediante correo electrónico.

7. Canales de Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos de rectificación o eliminación de información, puede ponerse en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos: